01
Изпратете данните за оборудването
Идентификация на машината, местоположение, описание на повредата и налична информация за грешка.
Сервиз
Техническа поддръжка за машини за дървообработване
Техническа помощ за машините, доставени от PROMACH, като всяко запитване се разглежда поотделно.
PROMACH координира техническата помощ за машините и производствените решения, които доставя. Всяко запитване се разглежда според оборудването, повредата, условията на работа, местоположението на проекта и наличната поддръжка от производителя.
Запитвания за идентификация и набавяне на резервни части могат да бъдат разгледани и за машини, които не са доставени от PROMACH, при условие че машината е идентифицирана и са налични документация и доставчик.
Какво включва поддръжката
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Първоначална техническа оценка | Преглед на идентификацията на машината, докладваната повреда, информацията за грешка и работния контекст. |
| Дистанционна диагностика | Дистанционна техническа оценка, където конфигурацията на машината и инфраструктурата го позволяват. |
| Координация с производителя | Техническа ескалация и координация с производителя на оборудването, когато е необходимо специализирано участие. |
| Резервни части | Идентификация и набавяне въз основа на модела на машината, серийния номер и наличната документация. |
| Намеса на място | Техническа помощ на място, в зависимост от типа оборудване, местоположението, наличността на техници и договорените условия. |
Как се обработва сервизна заявка
02
Технически преглед
PROMACH преглежда запитването, наличната документация и работния контекст.
03
Начин на поддръжка
Дистанционна оценка, помощ от производителя, резервни части или намеса на място.
04
Предложено следващо действие
Клиентът получава начина на поддръжка, отговорната техническа страна и приложимите условия.
Наличност на сервиза и срокове за реакция
Наличността на поддръжката, сроковете за реакция и условията за намеса на място се потвърждават според оборудването, местоположението на проекта, гаранционните условия и сервизния договор.
Условия за поддръжка
PROMACH координира следпродажбената техническа поддръжка за доставеното оборудване. Условията за поддръжка и сроковете за реакция, когато са приложими, се потвърждават в офертата, гаранционните условия или сервизния договор.
Заявка за техническа поддръжка
Изпратете ни данните на машината и ясно описание на проблема.
PROMACH ще прегледа наличната информация и ще определи подходящия начин за поддръжка.