01
Trimiteți datele echipamentului
Identificarea utilajului, locația, descrierea defectului și informațiile de eroare disponibile.
Service
Suport tehnic pentru utilaje de prelucrare a lemnului
Asistență tehnică pentru utilajele livrate de PROMACH, cu fiecare solicitare analizată individual.
PROMACH coordonează asistența tehnică pentru utilajele și soluțiile de producție pe care le furnizează. Fiecare solicitare este analizată în funcție de echipament, defect, condițiile de funcționare, locația proiectului și suportul disponibil din partea producătorului.
Solicitările de identificare și procurare de piese de schimb pot fi analizate și pentru utilaje care nu au fost furnizate de PROMACH, în limita identificării utilajului, a documentației disponibile și a disponibilității furnizorilor.
Ce include suportul
| Serviciu | Descriere |
|---|---|
| Evaluare tehnică inițială | Analiza identificării utilajului, a defectului raportat, a informațiilor de eroare și a contextului de funcționare. |
| Diagnoză la distanță | Evaluare tehnică la distanță, acolo unde configurația utilajului și infrastructura de suport o permit. |
| Coordonare cu producătorul | Escaladare tehnică și coordonare cu producătorul echipamentului, atunci când este necesar aportul unui specialist. |
| Piese de schimb | Identificare și procurare pe baza modelului utilajului, a seriei și a documentației disponibile. |
| Intervenție la fața locului | Asistență tehnică la fața locului, în funcție de tipul echipamentului, locație, disponibilitatea tehnicienilor și condițiile convenite. |
Cum se tratează o cerere de service
02
Analiza tehnică
PROMACH analizează solicitarea, documentația disponibilă și contextul de funcționare.
03
Ruta de suport
Evaluare la distanță, asistență din partea producătorului, piese de schimb sau intervenție la fața locului.
04
Acțiunea propusă
Clientul primește ruta de suport, partea tehnică responsabilă și condițiile aplicabile.
Disponibilitatea service-ului și timpii de răspuns
Disponibilitatea suportului, timpii de răspuns și condițiile de intervenție la fața locului se confirmă în funcție de echipament, de locația proiectului, de termenii de garanție și de contractul de service.
Aranjamente de suport
PROMACH coordonează suportul tehnic post-vânzare pentru echipamentele livrate. Aranjamentele de suport și timpii de răspuns, acolo unde se aplică, se confirmă în ofertă, în termenii de garanție sau în contractul de service.
Solicitați suport tehnic
Trimiteți-ne datele utilajului și o descriere clară a problemei.
PROMACH va analiza informațiile disponibile și va stabili ruta de suport potrivită.