01
Anlagendaten übermitteln
Maschinenidentifikation, Standort, Fehlerbeschreibung und verfügbare Fehlerinformationen.
Service
Technischer Support für Holzbearbeitungsmaschinen
Technische Unterstützung für die von PROMACH gelieferten Maschinen; jede Anfrage wird einzeln geprüft.
PROMACH koordiniert die technische Unterstützung für die gelieferten Maschinen und Produktionslösungen. Jede Anfrage wird nach Anlage, Störung, Betriebsbedingungen, Projektstandort und verfügbarem Herstellersupport geprüft.
Anfragen zur Identifikation und Beschaffung von Ersatzteilen können auch für nicht von PROMACH gelieferte Maschinen geprüft werden, vorbehaltlich der Maschinenidentifikation, verfügbarer Dokumentation und Lieferantenverfügbarkeit.
Was der Support umfasst
| Leistung | Beschreibung |
|---|---|
| Erste technische Bewertung | Prüfung der Maschinenidentifikation, der gemeldeten Störung, der Fehlerinformationen und des Betriebskontexts. |
| Ferndiagnose | Technische Fernbewertung, sofern Maschinenkonfiguration und Supportinfrastruktur dies zulassen. |
| Herstellerkoordination | Technische Eskalation und Abstimmung mit dem Anlagenhersteller, wenn Spezialistenwissen erforderlich ist. |
| Ersatzteilunterstützung | Identifikation und Beschaffung anhand von Maschinenmodell, Seriennummer und verfügbarer Dokumentation. |
| Einsatz vor Ort | Technische Unterstützung vor Ort, abhängig von Anlagentyp, Standort, Technikerverfügbarkeit und vereinbarten Bedingungen. |
So wird eine Serviceanfrage bearbeitet
02
Technische Prüfung
PROMACH prüft die Anfrage, die verfügbare Dokumentation und den Betriebskontext.
03
Supportweg
Fernbewertung, Herstellerunterstützung, Ersatzteile oder Einsatz vor Ort.
04
Vorgeschlagene nächste Schritte
Der Kunde erhält den Supportweg, die verantwortliche technische Partei und die geltenden Bedingungen.
Serviceverfügbarkeit und Reaktionszeiten
Supportverfügbarkeit, Reaktionszeiten und Bedingungen für Einsätze vor Ort werden nach Anlage, Projektstandort, Garantiebedingungen und Servicevereinbarung bestätigt.
Supportvereinbarungen
PROMACH koordiniert den technischen After-Sales-Support für die gelieferten Anlagen. Supportvereinbarungen und Reaktionszeiten werden, sofern zutreffend, im Angebot, in den Garantiebedingungen oder in der Servicevereinbarung bestätigt.
Technischen Support anfordern
Senden Sie uns die Maschinendaten und eine klare Beschreibung des Problems.
PROMACH prüft die verfügbaren Angaben und legt den passenden Supportweg fest.